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在快节奏的都市生活中，公交服务的便捷性、舒适性和环保性已成为衡量城市交通发展水平的重要指标。
广东省深圳市东部公共交通有限公司（简称深圳东部公交）推出的e巴士品质公交服务（简称e巴士公交），采取定时定线和需求响应两种模式，不仅满足了市民通勤、通学、接驳、商务等多元化出行需求，更在提升城市交通效率、推动绿色出行和促进社会经济发展等方面发挥了重要作用。开通运营以来，真正实现了“让出行更美好”目标，广受市民好评。
e巴士公交是深圳东部公交深化国企改革的实践成果，向市民提供差异化、集约化、高品质的公交服务，是公交行业转型发展的重要服务模式。
自2016年1月开通以来，e巴士公交始终坚持以乘客需求为导向，在深圳市国资委质量提升分类指导“1+4”系列文件指导下，不断创新服务模式。e巴士公交的服务范围广泛，包括通勤预约、通学定制、企业定制、景区定制、定制约车、地铁接驳和景区接驳等，这些服务覆盖社区、园区、校区和景区，有效解决了保障性住房、学校、大型企业园区、临深片区、景区和地铁站集散接驳等出行问题。
目前，深圳东部公交开行e巴士公交线条，投放融合常规营运车辆586辆，日均客运量3.7万人次，e巴士公交微信小程序及公众号、App关注量超过百万，定制公交线路规模、客运量规模和影响力处在全国前列。
e巴士公交以其停靠站点少、一人一座等特色模式，以及准时、便捷、安全、舒适的服九游娱乐务优点，赢得了广大乘客的认可与肯定。通过承诺式服务，e巴士公交塑造了“管理规范、车况良好、司机素质优良、安全有保障”的良好口碑，成为政府机关、学校医院、重点企业及大型活动交通保障的首选。
2024年，e巴士公交创新服务，升级假日专线、开发文旅专线、开通演唱会专线，为城市旅游、文化、体育等产业的发展提供了有力支持，促进城市经济多元化发展。假日专线涵盖了深圳热门景区，为游客提供了便利的公共交通服务；文旅专线则便捷市民前往龙岗新地标，促进相关消费增长；演唱会专线更是为歌迷朋友提供了专属服务，展现了e巴士公交的人性化和创新性。
e巴士公交锚定新质生产力发展趋势，大力发展信息化、智能化的需求响应式公交服务。依托e巴士公交“互联网+新能源+智慧公交”商务平台，深圳东部公交构建起“收集需求—后台处理—预订支付—组织营运—乘车核验—用户评价”等六大功能模块，实现定制约车“下单—接单—派单”一体化，不断迭代优化功能，完善服务流程，提升乘客操作体验。
通过e巴士公交App、微信公众号、微信小程序等3个客户端，以及e巴士公交后台管理系统，实现全流程数字化管理，为乘客提供无缝衔接的服务体验。同时，3个客户端支持线路招募、规划、信息查询、购票退票、票务生成、乘车核验、服务评价等一系列功能。
e巴士公交的智能化平台不仅提升了乘客的出行体验，也为企业运营管理提供了强有力的支持。通过智能化调度系统，e巴士公交实现了营运生产信息全面公开与透明化，从人、车、线路三个方面实现全过程管理。e巴士公交利用平板电脑进行调度发车，全面实现路单电子化，并自动进行数据统计与分析；与营运相关系统无缝对接，精准匹配数据归属，深度参与营运数据分析和挖掘。
作为品质公交的代表，e巴士公交使用新能源车辆，有效降低能源消耗和碳排放，节约燃料成本。据统计，每辆大巴每年可节约燃料成本约8.8万元，相比燃油车，e巴士公交开行至今共计减少二氧化碳排放约6.4万吨。
e巴士公交的绿色出行实践，不仅体现在车辆选择上，还体现在服务的每个环节。e巴士公交通过优化线路设计、提高车辆使用效率、减少空驶率等措施，进一步降低能源消耗和环境污染。同时，e巴士公交还积极参与城市绿化、环保宣传等活动，倡导绿色出行理念，提高市民环保意识。
此外，据第三方调查问卷报告，e巴士公交乘客中23%由原来自驾出行方式转移而来，日均减少6500余辆私家车出行，有效缓解城市交通拥堵，为城市交通健康发展作出积极贡献。
展望未来，深圳东部公交将始终坚持以人民为中心，进一步落实国企改革深化提升行动部署，发展新质生产力，增强企业核心功能和核心竞争力，不断探索和创新服务模式，为市民提供更高品质、便捷化、个性化的定制公交服务。
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